多喜娃月嫂故事,讲述月嫂的服务学习的点点滴滴

2019-05-28 12:00:38 编辑:南辉

前言:

 

月嫂作为一个特殊的工作群体,在很多外人看来,她们只需照顾客人的起居就能月入高薪,但只有她们才能明白这个24小时待命、昼夜颠倒的工作饱含了多少艰辛!

 

每位月嫂的背后都有属于自己的冷暖故事,为了倾听她们的心声,多喜娃特设【月嫂心声】专栏,每周为您讲述我们身边月嫂的真实故事!

 

同时欢迎月嫂姐妹们在线踊跃投稿哦!



本期主人公



薛姐,河南人,多喜娃旗下3星级月嫂。原本在北京与家人一起开饭店,日子颇为滋润。


3年前突然心血来潮,来到一个充满梦想的城市——深圳,在经历各种挫折后,成为一名优秀月嫂,并一直坚持至今。


其中,有太多的酸甜苦辣、人生冷暖想要和我们分享,下面,就让我们一起倾听薛姐的故事。



真实采访现场


01、梦想很美好,现实很残酷


小喜:哈喽~薛姐您好!欢迎来到我们的【月嫂心声】,大胆讲出您的故事!请问您在多喜娃做月嫂多久了呢?

 

薛姐:差不多得有2年多了吧!

 

小喜:听说您之前在北京开了10多年饭馆,生意挺不错的呀,为什么会突然跑来深圳呢?

 

薛姐:那饭馆是家人跟亲戚合开的,虽说生意不错,但是从早忙到晚挺累的,每个月饭馆是能挣两三万块钱,但是分下来每个人没多少的。虽然可以温饱生活,但以后孩子长大了要花很多钱,靠这么点工资不够养家。所以我跟老公考虑了很久,刚好哥哥嫂子在深圳混得不错,就想着投靠他们,开饭馆创业。


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(薛姐自制的部分月子餐)

 

小喜:创业面临的压力是很大的,那开饭馆有后续吗?

 

薛姐:没有,因为那时想得太简单了,以为只要会做菜,去哪里都能开店,没做好规划,来到深圳才发现事与愿违。


深圳的租金、食材跟人工成本实在太高,后来算了一笔账,觉得太贵了划不来,担心把老本都亏进去。最后决定两个人先在深圳打工存钱,等时机成熟后再作打算!


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02、误入培训大坑,遭遇“神棍”讲师


小喜:那您后来是怎么就考虑去做月嫂了呢?

 

薛姐:那会也不知道做什么好,有一天我嫂子突然让我去试下月嫂培训,说是现在月嫂可挣钱了,也不需要文凭,做的好每个月能拿万儿八千的高薪,这可比饭馆好挣多了!

 

小喜:所以您是一开始就来了多喜娃培训吗?

 

薛姐:没有!那时我嫂的朋友介绍我去福田一家培训公司,那里很杂,什么培训都挤在一起上课。上午交了几千块钱,就拍照跟听一堂课,但那个培训老师很奇怪,讲的很多理论都不是很符合正常逻辑,有点玄,比如她说如果宝妈是在风雨交加的夜晚里怀上孩子的话,那宝宝长大了肯定会当小偷。这句话立马就让我肯定,她说的都不合理,因为我还是比较相信科学的。

 

下午就更离谱了,居然让我开始去上单!我说我都还没开始学到东西,你咋就让我去干活呢?那老师就跟我说,先去做育婴师的活儿,回来再继续学习,刚来的人是不能直接上月嫂单的!


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小喜:培训行业确实“水很深”,估计您是踩坑了,后面怎样了?

 

薛姐:我自然不同意呀,我来这儿也是为了学习做月嫂!那老师不给,还威胁我,说大家都是这么学的,你要是想现在去当月嫂,出了人命可是要坐牢的!

 

吓得我立刻打电话给哥哥嫂子求救,他们听完也觉得这学校不专业,让我赶紧退钱走人。结果机构不给退,忽悠我说报警也没用,最后我“厚脸皮”待在教室不肯走,磨到晚上八点多,他们不得已才肯退一千块钱给我,还侮辱我说“你好意思拿这个钱吗!”

 

小喜:这是自己的钱,有什么不好意思吗?

 

薛姐:是啊!所以我拿完那点钱后,在路边哭了一晚上,之后我就暗暗发誓,一定要去做个专业的月嫂!

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(后来,她终于做到了!)


03、历经失望迷茫,总算学成归来


小喜:那后来您是去哪学的?

 

薛姐:那次之后,大家让我擦亮眼睛继续去找新的培训学校。于是我就上网查了很多资料,发现网上说四川大厦有很多家政公司。第二天我就立刻赶过去,从上到下每层楼都挨个问了。

 

走到多喜娃公司的时候,我发现办公环境蛮正规,办公人员给我的印象也特别亲和,我就回去跟哥哥嫂嫂说了,他们帮我向律师朋友打听后也说多喜娃口碑不错,最后我就选择了多喜娃。


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小喜:在多喜娃培训是怎样的呀?

 

薛姐:刚开始,我还是比较担心,毕竟有前面的失败的经历,而且自己来了2个多月,花了一万多还没开始工作,心里一直比较忐忑。

 

后来在多喜娃学习时,我发现老师们的要求非常严格,无论是理论还是实操,她们都会演示得很专业,也要求全员做到精准无误,虽然对初学者的我来说特别难,但也激发了我的斗志。


小喜:那最后您顺利毕业了吗?

 

薛姐:说实话,我们全班在第一次考试时都不及格(笑)。老师说我们不够熟练,让我们回去再练5天再来重考。虽然不甘心,但我们也乐意接受失败,因为只有他们对你的要求更高,你才能够做得更加优秀。

 

我学历不高,学习方法也很笨,各种中医理论全靠死记硬背才能记下来,实操动作每个都会练上百上千次,就连休息、洗澡、吃饭的时候嘴里也是在不断背诵,甚至在手上都写满了各种穴位名称,大家也会互相给对方做实验模特。


老师们嘴上严格,私底下也会亲自指导我们,教到我们能顺利通过考试为止!说实在的,我真的很感激她们。


04、兢兢业业,用心做单,收获客户信任


小喜:看来您历经挫折,总算学成归来,对于第一次做单,有没有什么特别的体验感?

 

薛姐:第一次上单时,我紧张到不敢睡觉呀,生怕宝宝吐羊水、呛奶,也怕宝宝半夜被人偷抱走,不然就是担心宝妈出事。我两天两夜睡觉时间合起来不到4小时,一直盯着,就连宝妈上厕所,我也会跟进去全程服侍,以防她低血糖晕倒。

 

那次下单后回家,累得眼睛都发晕,一躺床就连睡了三四个小时。


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小喜:哇,真是尽心尽力,那客户应该很感动吧?

 

薛姐:是的,他们一直感谢个不停,包了大红包,还买了很多饮料水果慰劳我。就连隔壁床的宝爸也想我去给他们做单。第一次上单就被认可的感觉,真的是很好。

 

小喜:不错不错~那之后您还有遇到什么特别难忘的经历吗?


05、初遇剖腹产妈妈,临危不惧


薛姐:有的,后来第四次上单临时接了一个剖腹产的宝妈,是去市妇幼顶替别的家政老月嫂三天的班。当时还没接触过这类妈妈,心里比较怕,派单老师在出发前特意找我聊了一会,有一句话让我印象深刻:“虽然你没做过剖腹产的单,但你是我们学校培训出来的优秀人才,以后也总会接到这种单子,我相信你一定没问题的!”当时我立刻信心倍增,拍着胸脯跟她说:“老师您放心,这事儿我一定会做好的!”

 

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(薛姐与其他宝妈合影)


我到医院时,发现宝妈涨奶很厉害,疼得一直在哭,那个老月嫂在换班时却跟我说,宝妈没奶水,必须喂奶粉。但我没听从她,而是先确认宝妈的乳房有奶水,再征求她的意见,是否想换成纯母乳喂养,宝妈立刻说是的,我就没再喂过奶粉,差不多2~2个半小时就抱宝宝去吸一次母乳。

 

第2天早上,宝妈的乳房已经缓解很多,宝宝也成功吃上了母乳。宝妈好高兴地跟我说:“之前那个月嫂老说我没奶!若不是及时换了你们多喜娃的月嫂,我都快要抑郁了!”,最后她走的时候,还把我的微信推荐到了市妇幼的妈妈群,当天就有好多客户跑来联系我,我也因此开始接各种长单。这种又一次被认可的感觉,太让我开心了!


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06、不断学习,打铁还需自身硬


小喜:真励志!到目前为止您也接过不少单子,有什么经验想跟姐妹们分享吗?

 

薛姐:我觉得想要成为合格月嫂的话,首先要有扎实的基本功。月嫂也算是一门技术活,需要随时应对紧急状况,照顾好客户的健康。这也是为什么我们的老师都特别严格,就是不希望任何学员在工作中出现差错,影响客户体验,毁了前程。只有把基本功学扎实了,工作中才不会出问题,客户也会觉得你专业。

 

然后就是要懂得团结。我们上单时并不是只有自己在干活,而是有整个公司人员(营养师、客服、跟单老师、月子日记老师等)在后方支持你。当你有什么疑问时,可以多去问问这些人或者请教老月嫂我们的氛围很好,老月嫂都很愿意帮助到你的

 

最后你当然要对宝妈跟宝宝有足够的爱心、耐心,更要付出细心的呵护。做什么事情都要跟从责任心。这样客户才会真正信任我们,因为你对他们的好,他们是可以感受到的!


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小喜:总结得真好!难怪您会一直收到客户们的好评!那您接下来对于自己有什么规划吗?

 

薛姐:我有很多客户都是高学历家庭,甚至有医学世家的,他们有自己独特的观点跟海量知识,经常会找我探讨很多母婴问题,所以我为了能搭上话,显示出自己的专业性,在下单后,会继续报名公司的其他培训班进行深度学习,可以说是客户也促进了我的进步

 

所以我依旧会继续做月嫂,并不断充实自己的知识与技能,尝试去做培训师,争取未来几年内会有新的转型,造福更多想进入母婴行业的新人!


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