深圳月嫂讲述自己服务心得,值得大家去学习

2019-08-26 16:05:58 编辑:南辉


邬姐,四川人,45岁后才转行做月嫂,目前是多喜娃D2级月嫂。


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曾给一个大户人家带了8年小孩,为何会突然入行做月嫂?而她又有什么惊人之处,能把自己的第一个实习短单续成40多天长单?今天,就让我们一起倾听邬姐背后的故事吧!


以下是真实采访实录


01、帮人带娃8年,下岗转行做月嫂


小喜:邬姐您好!请问下您为什么会忽然转行做月嫂呢?


邬姐:来多喜娃之前,我在一个大户人家带了8年小孩,宝宝们长大上学了,我能做的越来越少,就决定离职重新找工作。


下岗后我根本不知道要做什么工作好,甚至去过工厂、工地打工。儿子心疼我,不想我在工地里吃苦,就建议我去学月嫂,说上手快,赚钱多


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(邬姐参加公司月子餐的培训)


小喜:真是考虑周到的好儿子,所以您就选了多喜娃吗?


邬姐:我儿子在网上查后,得知四川大厦比较多家政的公司,他把整栋楼的家政公司都考察过后,最终选了多喜娃,事实证明他眼光不错,我在这学到很多专业的东西


小喜:眼光不错嘛,那您在学习的过程中有什么感受吗?


邬姐:收获很多!刚开始我还嫌学费有点贵,但是我在学校上完第一天课后,立刻就觉得这课程绝对是物超所值。


那会我儿子重感冒在家躺了很多天,我就拿他练手,按照老师教的推拿手法,一个多小时后他的症状竟然减轻大半,开心地一直跟我说:妈,你这学费给的太值啦!


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(邬姐参加公司月子餐的培训)


02、做月嫂,让自己感受到了尊重


小喜:姐姐入行月嫂后,觉得跟之前的工作有什么不同吗?


邬姐:以前给人带娃,基本都是靠我个人经验,没经过系统学习,现在我才知道好多做法都是错误的


做月嫂后地位提升不少以前给人带娃,虽然客户待我很好,但全家人的杂活都归我管,包括各种卫生、采购、做饭,一天做下来实在太累了,就像个24小时的管家保姆


做多喜娃的月嫂比较受人尊重,客户完全把我当成育儿专家看待,想做什么母婴护理都会优先征求我的意见,很信任我。


而且来公司上单后,背后多了月子日记团队、老师们跟其他月嫂姐妹们的支持,有啥问题只需发到系统上,立刻就能收到有用的帮助,感觉很踏实!


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(邬姐喜获客户赠送的锦旗)


03、3天内俘获宝妈芳心,实习单变长单


小喜:姐姐第一次上月嫂单的情形是怎么样呢?


邬姐:一开始宝妈只是想请我在医院照顾3天,因为家里有长辈帮忙坐月子。我有点不甘心,就在这三天把宝妈服务得妥妥帖帖的,想让她续长单。


像宝妈产后患了腱鞘炎跟耻骨分离,疼得没法走路,我就给她的手脚、耻骨做筋络按摩,结果隔天宝妈就很惊讶地问我:阿姨,我的耻骨好像没那么疼,可以走路了,是不是被你的按摩治好了?


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(邬姐照顾过的宝妈)


除此之外,我每天也会给她做乳房护理,宝妈都夸我的手法跟专业催乳师差不多。第三天的时候,宝妈很舍不得我,就跟我:阿姨,我觉得跟你太有缘了,不如你跟我回家吧!


04、长辈矛盾,一波三折


小喜:听说这个客户家里长辈比较多,有时难免会有点小矛盾,姐姐是怎么处理的呢?


邬姐:会啊,奶奶跟外婆就因为太喜爱孙子,老抢着抱,搞得宝宝没有好好休息,晚上都哭闹不止,我就提醒宝妈告诉她们先让宝宝休息好,别急着抱,但是奶奶听了之后好像不太开心。


所谓出门观天色,进门观脸色,我们一定要懂得揣测客户的情绪变化,见机行事。于是我就建议宝妈平时多主动喊奶奶来看宝宝,让她帮忙带下,后来家里的气氛就缓和了一阵。


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(邬姐照顾过的小宝)


后来奶奶闹别扭偷偷跟我说准备回老家,我马上就劝她,媳妇坐月子,长辈突然一声不响走了,宝妈肯定会心情不好,而且宝宝长得这么可爱,谁会舍得离开呀。说了好多,奶奶才打消念头。


好景不长,半个月后,奶奶又说要回去,这次就真的把宝妈惹火了,整个家瞬间吵起来,宝妈还气得差点晕倒,连手脚都变冰凉。


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(邬姐与宝妈、小宝合影)


小喜:哇,初次上单就遇到紧急情况,那姐姐您后面怎么做了?


邬姐:赶紧把宝宝安置好,并叫她们别吵了,然后把宝妈扶到床上平躺,给她掐人中跟虎口穴,并不断给她按摩通气,过了十几分钟后宝妈才缓过神来。


惊险过后,我也重新给两位长辈做思想工作,让她们都多站在宝妈的角度考虑,当务之急就是让宝妈开开心心坐月子,养好身体,最后奶奶跟外婆才终于和解,宝妈也因此给我续了半个月订单


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(邬姐与小宝合影)


05、住别墅的客户,包了20000红包


小喜:邬姐太棒了!您这么会为人着想,客户们应该对你都挺好吧?


邬姐:是啊,我跟客户关系都特别好,之前做的别墅客户,在我下单时,包了个2万元的超大红包给我呢!


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(邬姐照顾的别墅客户的餐厅一览)


小喜:真是太令人羡慕了!您能透露一下自己是怎么获取客人芳心的吗?


邬姐:在这个行业,如果没有爱心,那是做不长久的。所以我会把宝妈当成自己的亲女儿,把宝宝当成亲孙儿,把其他人当成自己的亲人,这样上单时心情就会更加放松,不会觉得自己是降低身份到别人家里打工的了。

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(邬姐照顾过的小宝)


平时我也坚持低调做人,高调做事,任何没做好的事情都不能张扬出去,必须完美地做好后才能公布出来。


然后一定要加强对专业技能的学习,把握住让客户快速信任自己的重要时机!


实习单客户的长辈观念非常老套,说坐月子每天要吃70个鸡蛋,每顿要吃一只鸡,但是我没遵守,而是严格根据公司营养师设计的食谱来做给宝妈吃。


刚开始家人们很担心宝妈会因营养不良而恢复不了身体,但后来看到宝妈的脸色一天比一天红润有光泽,他们也就放心了,还天天跟别人夸请月嫂来科学坐月子的好处。连宝妈都跟我说:阿姨,要不是请了你来,我妈肯定会把我喂得像猪一样哈!


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(邬姐为客户家做的晚餐)


最后,即使遇到多艰难困苦的事情也别立刻打退堂鼓,一旦克服了,这将成为你事业成功的垫脚石


曾经也是一个高傲自大的人,而那个住别墅的宝妈极力追求完美,对各方面的要求特别严格,刚开始常会要求我改正很多地方,让我觉得很累。


但是最后我坚持下来,不断付出努力改进问题,结果不仅是取得了宝妈欢心,两人相处得像姐妹一样,也在不知不觉中改善了我的坏脾气跟技能,学会如何摸索客户心情,这对我的职业生涯来说都很有用。


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