深圳多喜娃月嫂讲述月子服务中的点点滴滴——采访实录

2019-09-03 17:39:38 编辑:南辉

郑姐,湖南人。丈夫有自己的小事业,在外人眼里她是一个不需干活的悠闲少奶奶,为何会突然选择远离家乡,到深圳月嫂



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虽然才入行2年,却已妥善处理过不少连老月嫂棘手高难度订单,并获得客户好评她是怎么做到的呢?让我们来听听郑姐的故事吧!

本期主人公


01、拒绝生活在舒适圈,趁年轻多拼搏


小喜:郑姐您好!您跟老公在老家开了十多年的店,按理说生活比较稳定,为什么会忽然来深圳做月嫂呢?


郑姐:我们加盟的移动营业厅,业绩压力很大,工作很无聊,也赚不了什么钱,所以我想搏一把趁年轻赶紧换行赚钱!早在前几年,就有朋友去做月嫂,后来月嫂行业越来越火,前景很好,她们都赚了不少。刚好有个老乡在多喜娃做月嫂,看到我有想法,就推荐我去。


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(郑姐在老家营业厅的工作照)


小喜:所以家人也支持您吗?


郑姐:刚开始都没人看好我,认为我吃不了苦,做不到两天就会哭着跑回家。其实大家都误解我了,我本身很爱干活,两个娃都是我亲手带大,家里店里大小事也是自己打点这些事情加起来可比月嫂辛苦多了!


我老公觉得我出来工作不划算,他不仅要另花钱请个员工,还跟我聚少离多。我就跟他解释,老家工资就一两千全家收入还不如我做月嫂赚的多。而且年轻的时候不吃苦,难道还等我们老了再来拼搏吗?

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(郑姐与全班同学们的户外活动合影)

小喜:那姐姐现在公司上单的感觉如何呢?


郑姐:挺好的,现在月嫂们都搬到六约总部这边生活跟待岗,居住环境跟食堂质量比以前改善很多,可以说是住得安心,吃得满足,再晚下单,都有老师帮你打点一切。

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(多喜娃产业基地)

公司这边的单很多,基本每个月都是满的,上单时跟各式各样的人打交道比营业厅的生活有趣多了!


02、面对早产儿+病痛缠身的宝妈


小喜:您有遇过什么比较棘手的订单吗?


郑姐:帮我老乡临时顶过一个复杂的双胞胎单,宝妈患甲流,凌晨突发早产,宝宝们都低血糖、低体重,有1个还进了新生儿科病房,那时老乡还在单上走不开。但我还没接待过双胞胎,派单老师有点担心,我就跟她保证,我上了单就没想过被替换下来!不管如何都会做好这个单子!


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(郑姐特制的月子餐)

没想到实际情况比想象的困难。宝妈乳头异常巨大,宝宝的嘴巴太小吸不上,加上发育不良,刚出生时连吸奶瓶、吞咽的力气都没有很令人绝望,但我并不放弃。我立刻换成用小勺子舀1滴奶,轻轻滴在宝宝嘴里,让它顺着喉咙滑下去后再喂第2滴,一边用开水温奶防止冷却,每次喂奶都要花1小时以上。


宝妈情绪很不稳定,特别敏感。有次看到我给宝宝拍嗝不是传统的竖抱拍,就怀疑我不给拍嗝,直接找了客服理论。于是我赶紧给她解释,这是因为早产宝宝的身体太脆弱,竖拍很容易误伤他们,所以才换成扶靠在手掌,轻轻抚背的方法以保安全。宝妈才放下心,而我也长了记性,无论做什么护理,一定得记得提前告知、解释一声,避免客户误会!
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(郑姐为某客户宝宝做抚触)

其实宝妈心地不坏,只是一胎时遇到外边不专业的月嫂,身体被搞垮,乳头也变成巨大型,害得双胞胎无法吸吮,所以在生理性涨奶时,特别排斥吸奶器跟乳腺护理,经常哭泣,生怕历史重演。于是我尽力舒缓她的情绪不在她极度反感的时候强行护理,而是有阶段性进行乳腺护理,逐步减轻涨奶疼痛,让她慢慢接受我的专业手法,我还亲自帮她挑选了可靠的吸奶器,帮助她快速、平稳地度过涨奶期。


很快的,宝宝恢复了自主吸奶能力,宝妈也度过了涨奶期,她特别惊讶,终于明白了请专业月嫂坐月子的重要性。

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(郑姐与某宝妈、宝宝合影)

宝妈还希望我能辞职给她做长期育婴师,但是我拒绝了,因为私单风险高多喜娃是个稳定大平台,有大团队支撑着月嫂上户,无论工作遇到什么问题,随时都有公司出面解决,所以我选择相信公司,不会去冒险做私单。


小喜:这简直就是月嫂模范啊!姐姐在这一单里要应对这么多难题,是否会顾不上休息?


郑姐:不会的,只要你提高工作效率,事情做熟手了,自然懂得如何合理安排时间。我把客户照顾好后,就会快速预备后面护理需要的东西,然后抓紧时间补觉,醒来后就能立刻做下一步护理,不会手忙脚乱。

03、让不接受外人的婆婆喜欢上自己


小喜:那您是否也因此成长了不少?


郑姐:对的,那次我收获了很多无法在课堂里体验到的实践经验,整个人瞬间信心爆棚,特有底气,感觉我已经能单独处理很多疑难问题。无论客户的要求有多高难度,只要你用心去做解决她的真实需求,她终会感悟到你的专业性


生理性涨奶期是宝妈们最脆弱的时期。此时情绪波动较大,你只要帮助她们快速、平稳、顺利地度过,她们都会很感激、信任你,以后做事就更顺畅

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(郑姐做的月子餐大受客户好评)

我曾在医院接了个胎盘前置的宝妈,因为治疗用药前期不能哺乳,涨奶时特别痛苦,加上家太远,没人陪护,所以经常抑郁得哭了。我就很仔细给她做乳腺护理,不断跟她聊天转移心情,还会亲自飞跑几条街给她买土豆做冷敷消炎。她特别感动,说没想到月嫂能为了非亲非故的她做到这个地步。


因为宝妈的婆婆不准任何外人住家里,即使亲戚来了也只能去宾馆,所以宝妈刚开始只打算请医院短单。但在目睹我这么用心后,她坚决地让老公一起给婆婆做思想工作,最终成功带我回家续长单。

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(郑姐与某宝妈、宝宝合影)

小喜:这也太厉害了吧!那婆婆会对您不好吗?


郑姐:相反,她待我可亲哩!住院时她中途来过一次,所以我特意跟她好好打招呼,当着她面更用心地照顾宝妈跟宝宝,打下前期信任的基础。在他们家里,我也不敢有一丝马虎,除了做好本职工作外,跟大家也是和睦相处,所以婆婆很喜欢我、尊重我,还亲自下厨帮我做月子餐,每天督促我吃饱饭跟多休息。


我很感动,就多帮她打下手、做家务,讨老人家欢心,所以婆婆也经常当面夸我虽然年轻,却很懂事、勤快。在我下单后,还包了500元大红包感谢我。

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(某客户给郑姐亲笔的满意度调查表)

04、实战经验分享


小喜:姐姐能不能再给新人们支支招,上单时还要多注意些什么呢?


郑姐:主要是会灵活变通。老师教的知识在正常情况下确实很有效,但有时遇到客户有特殊情况,我们就应该根据他们的真实需求,在不违背理论的前提下,稍微做出更切实的调整让客户享受我们的专业带来的价值。


比如给宝妈铺护理垫夏季我会少垫一两张,避免皮肤闷出疹子,并增加更换次数,以防侧漏;而在冬季,我就会增加一两张,让宝妈感觉更舒服温暖

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(郑姐与某宝妈、宝宝合影)

有时客户的一个眼神都可能在提醒你,要注意什么问题,如果你不理解,不妨询问一下。平时也要根据客户的性格来区别沟通,比如健谈的客户,你可以多聊聊,做深入沟通,如果是比较文静的客户,你就最好低调做事,让她安静修养


最后,切记加强实操训练。理论学得再好,要是实操不行,在客户面前出现失误,很容易留下不好的印象,甚至是被替换


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