0投诉月嫂是怎么办到的?这9条禁忌一定不能犯!

2017-10-21 17:11:12 编辑:多喜娃

  月嫂在雇主家里服务期间,要密切留意自己的言行举止,否则雇主对你产生第一次不好的印象之后,就会对你常常抱有防备。


  这个也叫「晕轮效应」,是个心理学的名词。是指当认知者对一个人的某种特征形成好或坏的印象后,他还倾向于据此推论该人其他方面的特征。


  简单地来说,雇主你产生好的或不好的印象,以后无论你做了什么,都会通过以前的印象来评价你。


  这当然也有例外,但需要姐妹们花更多的力气去打破宝妈的对你的原有看法。那为什么不一开始就注意呢?


  精英月嫂代表


  1、一进门就抱宝宝


  有些月嫂一进门就想去看看可爱的宝宝,看看虚弱的宝妈,这本来也是无可厚非的。但是月嫂从外面进到屋里,在外面接触了细菌,灰尘,我们应该让产妇和宝宝避免接触这些潜在有害物质。


  所以月嫂进门后要先洗手、洗脸、换上适合工作的衣服,再去抱宝宝,帮宝妈做护理。


  2、浓妆艳抹,佩戴首饰


  爱美是人的天性,我们月嫂也都是爱美的。在下单的时候,想怎么打扮都可以,但是不要浓妆艳抹到雇主家里。


  第一,化妆品中一般含有很多化学物质,宝宝接触了不好,而且也有可能会刮伤宝宝;


  第二,宝妈会先入为主地认为你是一个只爱漂亮的月嫂。


  3、议论上一家客户


  切记,不要对现在这个客户说上一家客户的坏话,也不要透漏上家客户的隐私信息。


  作为月嫂,要永远记住一点,你现在的客户,绝对不希望成为以后你口中被随意议论的对象。客户会认为,现在你所谈论的,说不定就会发生在她身上。


  4、贬低上一个月嫂,抬高自己


  月嫂会经常遇到换单的情况,但是不要以为上一个月嫂就一定不好,你就一定好。每个客户的性格都不一样,有的客户确实和月嫂处不来。


  一旦你在客户面前贬低上一个月嫂,夸大自己,客户不会觉得你有多专业,反而会认为你是一个贬低同行,自夸自大的人。最恰当的做法就是,用心倾听客户对上一个月嫂的不满,同时提出自己的想法即可。自己若是金子,自会发光发亮,不必去贬低同行。


  5、在家庭矛盾中站队


  在月子这个特殊时期,无论夫妻也罢,婆媳也好,总是免不了会产生一些摩擦。作为一名合格的月嫂,绝对不要跟着一方站队,不然最后的结果很可能就是:月嫂两边不是人。


  除了安慰的话,最好不要参与评判。月嫂的主要任务就是照顾产妇和宝宝,别人家里常年都解决不了的问题,只呆一个月的月嫂,就更别说解决了。


  6、自作主张


  作为一名合格的月嫂,除了常规服务之外的任何改变,都要提前征求客户的意见。


  我们可以提建议,但是,我们不能帮客户做主。比如,制作产妇不喜欢的月子食材,不经过客户同意就额外增加喂奶次数等等。


  7、随意玩手机


  月嫂在服务期间需要使用手机要征询客户的同意,特别是产妇和宝宝特别需要照顾的时间,月嫂玩手机是很忌讳的


  在产妇和宝宝都休息的时间,自己有空闲可以使用手机,在工作期间需要紧急使用手机,如打紧急电话,支付款项等必须和客户商量。不然很容易引起客户的反感,说不定就因为用了手机引来客户投诉。


  8、跟客户暗示要红包


  很多月嫂喜欢向客户炫耀自己以前接的单子工资有多高,以前过节收到多少红包之类的。


  注意了,你的这种无心举动导致的就是客户以为你嫌她给的钱少了、你在变相地要红包。如果有客户问到红包问题,这样回答是最恰当的,“有些客户会给,多少都有。”


  9、把自己当家里人


  客户也会跟月嫂说,不要把自己当外人,来了家里就当是自己家。但是,作为月嫂的你要记住,虽然客户这么说,但是我们还是要有自己的尺度。


  月嫂要永远明白一个道理:客户可以不把你当外人,但是,你不能不把自己当外人。要明白自己的本分,你去客户家里,你是去工作的。“做好服务”是月嫂去客户家里工作的第一要务,而不是去客户家里当亲戚!


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