她用7年的真实案例故事告诉月嫂如何做得更好

2017-11-03 18:18:14 编辑:多喜娃


  她,和各位姐妹一样,同是月嫂


  她,做月嫂做得像明星一样耀眼:获得过很多奖项,如母婴护理奖、插花奖、家庭炒菜奖……被称为“金牌月嫂”“冠军月嫂”,做月嫂近7年,至今为止0投诉,经常被客户续单,没有她做不了的单!


  她,就是冠军月嫂梁娟。



  同是月嫂,你一定很好奇梁娟是怎么做到的,2017年重阳节(上周六)梁娟在“中国精英月嫂深圳交流会”上分享了她的修炼秘笈。很多在现场听的姐妹表示“梁姐讲的很实用,我们学到了很多东西”,而没有去的姐妹表示“亏大了,想学习”……



  鉴于很多月嫂姐妹是因为坚守在工作岗位上,无法到现场交流学习,我们特将此次“中国精英月嫂深圳交流会”上冠军月嫂梁娟的分享做了整理,便于所有的月嫂姐妹在线学习,以下是梁娟的讲话要点。


  学习技巧


  月嫂拿高薪的本钱


  人要想进步就不得不学习,梁娟也说她是一个很爱学习的人,她所有的成绩都离不开学习。她是怎样学得这么优秀?学成金牌学成冠军的呢?


  1、挖掘以前的生活经验加以利用


  梁娟认为月嫂尤其是新手月嫂靠的不仅仅是那10几天或者一个月的培训,而是要懂得挖掘自己多年的生活经验加以运用。做月嫂以前生活经验的积累、以前工作的能力都是可以运用在月嫂工作中,去服务好客户的。


  这一点将会在下面的《上单第一天怎么做好?》的部分具体讲到。


  2、充分利用工作之余的时间学习


  学习重在日积月累,尽管做月嫂很累,梁娟也会工作之余每天安排出一点时间来学习。跟谁学?从哪学呢?梁娟的学习渠道有以下这些:


  1)跟着客户学习,尤其是家里老人的做菜技巧。


  2)通过网络学习专业知识,如各种微信公众号、月嫂群。


  3)多看客户家的书,这样不仅自己能学到东西,客户也高兴。


  3、积极参加各种技能大赛


  积极参加各项技能培训学习,对于各种技能大赛只要能安排出时间参加梁娟绝不会放过。


  梁娟认为参赛的人都是精英,都是好学上进的人,她去参赛不是奔着获奖得名次,而是想让自己多见识见识世面,多认识认识爱进步的人,而且跟高手过招也有利于自己能力的提升。希望以后有比赛姐妹们能一起去参加。


  做月嫂近7年来,梁娟获得的部分荣誉和证书


  面试技巧


  高薪就在月嫂面前!


  学习是为了服务好客户做准备的,而在服务客户之前月嫂还必须经历面试这一关。怎样通过客户的各种“刁难”问题,顺利拿到这一单呢?梁娟也有她的技巧。


  1、态度诚恳


  自己会的要自信地表达,不会的也要诚实地说出来,不要不懂装懂。


  2、做足准备


  月嫂平时可以将月子餐相册、护理笔记、客户好评、证书证件都整理好。


  3、不挑单


  对客户的要求能满足的尽量满足,抓住每一次上单的机会,不要挑单。


  梁娟现在服务的客户对她非常满意,不仅续单了,中秋节还让她回家和家里人过节,并且还给她包了千元红包和一盒茶叶。


  服务技巧


  升星加薪的机会在月嫂的日常里


  1、上单第一天怎么做好?


  做月嫂,第一单第一天是最艰难最迷茫的,每个月嫂都有这么一次,梁娟也不例外。梁娟接第一单时还在进行月嫂培训结业考试,老师就安排她去上单了,上的是剖腹产单,而且已经换了3个月嫂了。


  这样的第一次,梁娟该如何面对?那时候梁娟并没有接受上单技巧的培训,但她运用自己3年学医7年药房工作经验的积累,迅速获得了这名产妇的认可。


  梁娟是怎么做的呢?


  1)进门跟产妇问好,做自我介绍。


  2)由衷地夸奖宝宝,跟要服务的对象先熟悉熟悉。


  3)洗手、换衣服,准备开始护理工作。


  4)跟产妇交谈,检查、了解宝宝和产妇的情况。


  切忌


  月嫂如果做换人的单,千万不要在换单的时候说别的月嫂不好。同是月嫂,天下的月嫂姐妹要同心协力,这样才显示出月嫂的格局够大,路才会越走越宽。


  2、月嫂服务过程中重点要做好三件事


  1)统筹时间,安排好工作。每天什么点做什么,月嫂要有一个计划,这样才不会每天手忙脚乱,忙得晕头转向。


  2)提前做好月子餐的基础餐单,再根据产妇的喜好、时令季节、产妇的身体情况等做一些调整就好,会节省很多时间。


  现在“月嫂姐妹”公众号后台回复“月子餐”可免费领取一份国家高级营养师制定的月子餐餐单。


  3)写好宝宝日记。写宝宝日记能帮我们很快了解宝宝的生活习惯,也能帮助宝宝家里人了解宝宝的健康状况。


  宝宝日记怎么记?具体包括哪些内容?视频中有详细讲解,下图是梁娟的宝宝日记示范。



  3、上单过程中出现矛盾、问题怎么解决?


  月嫂上单,与客户同在一个屋檐下,日夜相处,难免会有些磕磕碰碰、意见不合或心里不愉快的事,甚至遇到客户家人之间出现矛盾。这个时候,月嫂该怎么办呢?


  1)有担当,勇于承认错误,向客户坦诚自己做得不妥的地方。


  2)发生护理分歧时,用专业知识耐心解释,说服客户。


  3)不能激化客户家里的矛盾,要调解矛盾。


  做好一个月嫂最重要的是什么?


  1、喜欢宝宝,热爱服务


  月嫂把宝宝当自己的孩子,把产妇当自己的姐妹或女儿。如果听到宝宝哭就烦,趁早转行!


  2、认真、专业的服务


  把每一个单当第一个单去做,掌握专业知识,踏踏实实地做好月嫂该做的事。发现问题及时解决,解决不了及时反映。


  3、做月嫂最重要的一点是格局一定要大


  做月嫂不要总是看着眼前一点小事,不要认为自己低人一等,要知道我们服务的是祖国的花朵,未来的栋梁,月嫂是一份光荣而高尚的职业,说不定你现在照顾的宝宝就是未来国家的主席!



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