月嫂这样说了一句,竟遭解雇!赶紧看看

2018-05-25 17:09:13 编辑:多喜娃

有一位月嫂被客户退单了,心情沉重,抱怨道,“真不知道怎么搞的,我什么都做的好好的,每天累得胳膊都断了,怎么客户还不满意啊!这个客户真难伺候。”


她确实做得很好,她不知道她被退单是因为她说了不该说的话。客户对顶单的月嫂说:“前一个月嫂天天在我面前说她婆婆不好,说幸好我请了月嫂没让婆婆来照顾……”


如果自己在专业能力上没有出问题,却感觉客户对自己不认可、不友好时,月嫂姐妹们可以想想自己不经意说过哪些话?是不是说了什么不该说的?


以下这些就是在上单时月嫂的说话禁忌,有具体事例说明,便于姐妹们牢记。


自吹自擂


上单时,新客户并不是太了解自己,如果你有总是夸耀自己的习惯,哪怕是想让客户对自己有个好印象,也容易变成坏印象。


“我上一家客户,特别喜欢我,对我也特别好。下单的时候舍不得我走,还抱着我哭了一场。最后还给我发了个大红包,买了很多东西送给我,现在都还总是联系我关心我呢。”


物极必反的道理姐妹们应该都懂,自夸多了,会让客户对自己产生反感,提到红包、礼物之类的话题,还容易让客户觉得自己贪财、嚣张。


糊涂的人自吹自擂,优秀的月嫂只会靠实际行动来证明自己的能力。


搬弄是非


月嫂们在一起,会说一些别人或者公司的闲话,有的人聊着聊着就开始熟络起来。


而有的月嫂和客户在一起,也养成了搬弄是非的习惯。


“我们那家公司管理特别差,老师们的矛盾又多,天天都能听到她们吵架。”


你认为对客户说公司的坏话,客户就会和自己一起闲谈。但你向客户吐槽公司时,会让客户产生一种印象:我请的月嫂待在一家很差的公司,那她可能也不是省油的灯。


月嫂的职责是护理好宝宝和产妇,而不是给产妇说一堆是非。客户只需要踏实做事的月嫂,并不需要搬弄是非的长舌妇。


发牢骚


照顾产妇时,月嫂会和产妇聊聊家常,但切记不要说自己有多不幸,把产妇当作自己的倾诉对象,发一大堆牢骚。


坐月子的产妇本来就容易患上抑郁,要是再让她听到一些负能量的事情,会加重抑郁。


“我老公出轨,然后跟我闹离婚,我现在一个人在外面打拼,孤苦伶仃的,怎么我的命那么苦?”


上单时,千万不要把外界的负面情绪带给客户,这些话题和身边的好姐妹聊就可以了。


挑拨离间


上户时,千万不要评价客户的家人朋友,甚至插手别人的家务事。


“你婆婆怎么脾气那么差,还固执,不会抱宝宝还总是挑我的刺。”


你只是个外人,遇上家里的小矛盾可以帮忙提点建议,但绝对不能挑拨离间,搬弄客户家的是非。


月嫂的本分就是照顾好宝宝和产妇,你把他们照顾好就已经是在为客户家人分忧了。


忘记自己身份


有的月嫂年龄比较大,经验也比较丰富,就会开始倚老卖老,仗着自己阅历丰富,甚至会使唤客户。


“小陈,你怎么又忘记我说的话了啊?冰箱里面没菜了,你还不快点买回来?客厅也乱的很,你怎么没请钟点工打扫啊。”


需要客户家人帮忙的时候,月嫂要客气的提出来,不能以命令的语气说话。

客户请月嫂回家,是享受服务的,而不是请个指挥官让自己天天受气。


这些不该说的话,还请姐妹们牢记哦。在上单过程中,你觉得还有哪些不能说的呢,也欢迎在下面的“留言区”和姐妹们一起分享你的心得。


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